奢侈品与网购

Nov 29Thu 2012 at 16:29PM

奢侈品网购 Yoox

本刊专访Yoox集团创始人兼首席执行官费德里克·马切蒂(Federico Marchetti)。

 三联生活周刊:Yoox是如何开始的?

马切蒂:Yoox最早出现在欧洲,2000年前后,世界上第一家奢侈品零售商店Boo.com正式关闭了,这个拥有全Flash页面、360度产品图片、繁琐的分类信息的网站并不适用于当时的网络。之后,很多人意识到,不能浪费用户的时间,顾客只想看到漂亮的产品,然后花钱购买,这种消费应该是简单的,不能复杂。

1999年,我在纽约哥伦比亚大学读完MBA课程后回到米兰,硅谷的风险投资经验与新兴的网络科技,让我把时装和网络联系到一起,成为品牌在互联网上的合作伙伴。凭借着创业计划书上的“高端时装品牌的全球互联网零售伙伴”和简洁而抢眼的“Yoox”域名,我得到了150万欧元的第一桶金。2000年,在Boo.com破产前两周的3月21日,Yoox.com上线了。

三联生活周刊:为什么Yoox在中国采取全价策略?

马切蒂:Yoox集团的最大优势,在于我们与各大奢侈品牌的直接合作伙伴关系,好比在The corner上面,以迷你商店的形式来呈现出这些品牌的产品。对于单一的品牌,Yoox为品牌运营官方网络旗舰店。凭借与品牌的官方合作伙伴关系,我们为消费者提供最全的精选产品系列,可以确保所有的产品都是从设计师或品牌提供的官方正品。

三联生活周刊:The corner和Yoox上销售的产品是由谁来负责甄选的?

马切蒂:Yoox有一支约30人的时尚买手队伍,他们分布在欧洲、北美东部、巴黎、马德里和日本等地,在网站见到的所有产品都是由买手团队决定的。“买手决定产品”是我们和品牌方伙伴关系的共同决定,正是因为“品牌的迷你商店形式”,因此,每个品牌落地到不同地区的风格和款式也会有区别。

Yoox网站

三联生活周刊:Yoox进入中国时,都做了哪些“本土化”的工作?

马切蒂:首先,Yoox是一个意大利企业,世界上有不少奢侈品诞生在这里,如同这些品牌一样,我们是一个全球化的公司,因此,因地制宜,是我们对于不同市场采取的不同策略。我们从2000开始,在欧洲地区全面开展业务,2003年进入美国,之后是日本,2010年正式进入中国。我们为消费者提供了全面的客户服务,比如,当地最好的快递、当地的语言导览、产品选择、多种支付方式等等。

当然,本土化不仅是语言上的问题,它包括经营模式、服务等理念,以及对于产品的选择等多方面的因素。Yoox曾经做过不少调研,我们认为,中国的消费者喜欢消费知名品牌,比如Dolce & Gabbanna,他们也越来越多地尝试消费小众以及设计师品牌,比如Alexander McQueen、Alexander Wang。除此以外,用户还可以在The corner.com上找到Salvatore Ferragamo、Zegna、Haider Ackermann、Rick Owens,我想,这都是本土化服务的一部分。

三联生活周刊:你对于中国互联网上的时尚消费者有哪些了解?

马切蒂:我们不会去改变这里的消费习惯,但是,我们会为成熟的消费者提供可靠的奢侈品购物服务。在中国,奢侈品消费者的成长速度很快,几年前我刚开始接触中国市场的时候,多数人只认识大牌商品,但是现在有越来越多的人会选择适合自己的品牌消费。在中国,还没有出现很多官方的在线电商,但这是一个趋势。

三联生活周刊:你最近一次使用“在线购物”是什么时候?

马切蒂:大概在几天前,当时我在美国纽约,我的女朋友马上要过生日了,如果等到我回到意大利,就会错过她的生日,于是,我在网上给她买了一件大衣,并把送达日期选择在了她的生日当天。这很方便,今天的人已经没有太多时间花费在逛街购物上了,逛街所能浏览的商品数量与选择性,与电商所能提供的相差甚远。当然,除了优质的在线购物体验以外,商家还要懂得为买家提供商品之外的服务。

来源:三联生活周刊 作者:黑麦 编辑:牧童

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