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混战电商与苏宁的零供进化

2011-11-29 14:11 作者:黄燕来源:三联生活周刊
电子商务愈演愈烈的价格厮杀中,如何将传统零售企业的优势发挥到最大?苏宁试图以开放平台打造全新的零供关系,因为无论线上还是线下,效率才是渠道最大的价值。

苏宁

10月1日,北京苏宁电器,选购3D电视的顾客

夹在传统的“金九银十”和岁末旺季之间,11月成为电商企业在网上厮杀价格的高潮。10月31日,苏宁易购图书频道在上线同时启动了“0元购书”,11月1日当当网借12周年店庆推出4.9折返券促销,淘宝商城则选择了11月11日全场5折狂欢。除了低价,电子商务是否还有别的进化路径?11月10日,苏宁电器宣布与IBM结成电子商务战略联盟,双方将在南京建立电子商务中心,在IT管理、产品开发、质量控制等体系研发之外还将引入云计算等前沿技术。一天后,苏宁在全球供应商大会上亮出了新的10年规划,试图以开放姿态结成全新的零供关系。按照苏宁董事长张近东的说法:“苏宁将向供应商开放从店面、物流、售后直到信息系统的一揽子资源,能力的大小不仅取决于企业拥有资源多少,更取决于资源面向供应商和社会的开放程度。”

美的集团董事长何享健、中国联通总裁陆益民、海信集团董事长周厚健、联想集团董事长杨元庆、长虹集团董事长赵勇、三星全球副会长姜皓文、索尼全球执行副总裁久保田阳、海尔集团全球执行副总裁梁海山……苏宁供应商大会上,一长串重量级的嘉宾名单足以显示出业内对苏宁开放策略的集体认可。张近东直言:“渠道和厂商之间不能年年谈扣点、周周搞促销、月月忙返利,应当建立长期战略合作关系,规划3到5年内的销售增长目标、地区发展和利润增长目标。”美的董事长何享健向本刊透露,2011年美的集团和苏宁的订单金额已超过100亿元,正是在多年合作中,美的和苏宁共同成长为规模超过千亿元的巨型企业。

在张近东看来,走过20年的家电连锁业已经到了必须变革的时候。“如果说过去依靠门店数量的规模优势能够赢得市场,那么今后的竞争一定是价值优势主导,大规模制造和大规模流通需要更加智慧的渠道。”以往家电连锁出租店面的经营模式已经不再适应市场,从自主采购、定价到自建销售队伍,连锁企业的能力正在不断升级。而张近东为苏宁设定的新目标是全面开放,不仅与供应商共享店面、物流和售后体系,还将开放内部管理信息系统,和供应商共同把握客户需求。“零售业将从劳动力密集转向信息密集行业,未来苏宁希望成为消费者数据运营公司,为用户和供应商提供集成应用和内容服务。”苏宁电器副董事长孙为民告诉本刊。据他透露,苏宁已经在考虑利用云服务向供应商和消费者提供软性服务,不只是提供产品和售后,而是提供更好的用户体验。

在一线甚至二线城市,家电连锁的份额正面临网购渠道的强力分流,甚至有分析认为,未来3年内一线城市家电卖场将关掉一半门店。另一方面,严厉的地产调控政策也抑制了一部分家电消费需求,苏宁电器11月发布的第三季度报告显示,尽管前三季度营业收入增长24%达到676亿元,但其间可比门店销售收入仅增长了3.43%,远低于2010年的15%增速。苏宁在北京、上海、广州和深圳四地的门店数量已经有330家,数万平方米的超大旗舰店多集中于此,但是在张近东看来,苏宁必须从一、二级市场主导转向三、四级市场以及海外拓展。“苏宁将用未来10年全面覆盖中国绝大部分县级市场和发达地区的乡镇市场,到2020年三级市场门店数量在3500家,将占到门店总数的60%。”张近东向本刊透露,2011年底,苏宁收购的日本家电连锁Laox即将在南京开设内地市场第一家店,苏宁在香港收购的激光电器则成为海外拓展的先头阵地,张近东的规划是立足香港,逐渐渗透东南亚市场。

对苏宁而言,更大的挑战是从家电连锁转向成为全品类电子商务网站。苏宁易购的目标是包括百货、图书、家居、家用的全品类经营。对于一家上线仅一年的电子商务网站来说,苏宁易购的目标显得过于庞大,但从20亿元到80亿元的销售额增长又显示出,易购依托实体店的采购和物流优势巨大。物流一向是电商软肋,由于网站面对的消费者地域分布范围广、批量小、物品价值普遍不高,造成了物流的高昂成本,同时由于交易双方所处区域的跨界性,又使配送效率不可控。“前台销售越是火爆,越考验企业的精细化物流管理,这正是苏宁的优势所在。”苏宁电器副董事长孙为民告诉本刊,“目前最新的第三代物流基地实现了全自动精细管理配送,节省了过去从大区到分区配送的时间成本,以及收发货、清点入库等繁复的管理成本,在一个区域内完成自我配送。2015年我们将在全国建成60个物流基地,2020年建成10个针对小件商品的自动化仓库。”

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