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淘宝的左右手互搏

2011-10-28 15:26 作者:贾冬婷来源:三联生活周刊 2011年第44期
淘宝网曾经引以为豪的几百万“蚂蚁雄兵”,矛头一转倒戈相向。一场陷入“暴力”与“以暴制暴”的淘宝争夺战,背后是淘宝“大”与“好”的双手互搏。

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插图/张曦

“蚂蚁战大象”

暖场DJ一边播放着劲爆的音乐,一边声嘶力竭地指挥着人群涌向同一家商铺,拍同一件“宝贝”:“这是一个面膜,大家赶紧,质量很好,抹到脸上很弹的哦。需要的朋友抓紧。”上百张面膜瞬间一抢而空,“真快,已经下架了。下一个!”

这个疯狂的扫货现场,自10月11日开始连续几晚出现在YY语音的一个频道上,打着“反淘宝联盟”的招牌,高峰期达到5万人。扫货不是为了购买,而是针对韩都衣舍、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家的恶意攻击,拍商品,给差评,再退款。

“72小时内不发货,对方可以申请赔偿,这样店铺被扣分可以扣到关店了。如果发货,几千人确定收货后都给0分或1分的差评,店铺分也会拉到很低。之后这些人再一起申请退款,在7天包退的承诺下,退款率会攀升至100%。”韩都衣舍总经理赵迎光对本刊记者讲述,因为他们位列淘宝商城女装类的第一名,成了11日晚的重点攻击对象,不到半小时,店内2000多件商品被“拍死”,被迫下架。赵迎光在微博上大胆还击,更是引火烧身。连续几天的抵抗过后,韩都衣舍不得不暂时关闭。根据淘宝商城的事后统计,共有112名商家遭遇恶意攻击,受攻击的虚拟交易量为4869笔,支付宝付款率由56%下降至0.8%,退款率由7%提升至76%,投诉率由0.1%提升至20%。

利用淘宝商城购物规则、瞄准信用体系的攻击手段直接而有效,看上去就像商场上的死对头之间那样残酷无情。事实上,韩都衣舍这样的大卖家们只是替罪羊,背后的攻击对象是淘宝网10月10日出台的新规则:技术服务年费从6000元提高到3万元和6万元两个档次,涨幅5倍到10倍。同时,商铺的违约保证金数额由1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。

“新规一出,30%左右的卖家一定会被清理出去,只有5%左右的大卖家会受益。”亿邦动力网总编辑贾鹏雷告诉本刊记者,“新规”成为“一刀切”的门槛,未来淘宝商城将是大卖家的天下。淘宝网卖家王伟梁声称是小卖家维权的声援者,他给本刊记者算了一笔账,服装、家居、户外运动等绝大部分类目的营业额需要达到120万元,这意味着每天卖出3000元,才能够全额返还技术服务费。虽然对大部分商家来说,营收120万元并不是难事,关键是6万元的技术服务费会一直被冻结。而在淘宝商城的4万商户中,年营业额500万元以下的商家是主流,他们的现金流每个月不到10万元,几万元的冻结资金对大部分商城中小卖家来说影响很大,也把淘宝网中小卖家们未来进驻商城的希望封死了。

直接对抗规则制定者淘宝无异于鸡蛋碰石头,“蚂蚁雄兵”将矛头转向新规则的受益群体——商城大卖家。就像“蚂蚁”与“大象”,尽管一对一无法抗衡,但数量上“蚂蚁”占据绝对优势——5万YY语音参与者的背后是500多万淘宝网卖家,淘宝商城卖家即使全部算上也只有5万。“只有打击令淘宝商城心痛的大客户,才是最有效的。”王伟梁说。

马云仍然以戏剧化的表达回应:“伤害我最深的,是我最爱的人。亲,淘宝人!”他在17日声音嘶哑地出面,手上写着四五个“忍”字,承诺给予一定的缓冲期,提供中小卖家扶持金。但几百万“蚂蚁雄兵”并不买账,在他们眼中,这个曾经点石成金的创业者教父,在一次次地单方面更改游戏规则之后,成了唯利是图、过河拆桥的奸商。小卖家们指出,甚至在不久前的9月20日,他们还看到淘宝发布了一则“不涨价”的辟谣。

“这是一场没有赢家的零和博弈。”贾鹏雷说,“处于弱势地位的中小卖家以暴制暴,绑架第三方——大卖家和‘支付宝’,不把商业规则当回事,也将自身置身于被动境地。而淘宝收费本是商业规律,商城调整规则以提高门槛和服务质量也是长远之计,但它错在既当运动员又当裁判员,屡次玩弄道德游戏,实际上总是违背契约精神。起初马云激情煽动,用‘免费’、‘创业’、‘造福社会’等口号招揽小商家入怀;而做大后又坐地起价,卸磨杀驴,令那些抛家舍业投身淘宝的小卖家如何不心寒,‘当初叫人家小甜甜,现在叫人家牛夫人!’”

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