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博物馆,求你重新收费吧!

2010-04-15 13:18
据我观察,有无免费讲解与节约开支没有什么关系。我在参观过程中就曾看到,有时在领票处,有时在展厅某处,多名工作人员在一起闲聊,看来不收门票后,工作人员因服务减少而清闲起来,我曾看到,某展馆的一个展厅门口两名工作人员旁若无人地闲聊,参观者不得不听她们的谈话内容。无所事事还容易产生精神懈怠,工作人员对待参观者提问的态度之冷淡与机械,并不罕见。

最近,我去了几个地级市、县级市的博物馆、纪念馆,发现这些机构服务质量已经下滑到了明显影响参观效果、违背免费开放初衷的程度。首先是不再有免费的讲解,任由观众自行参观。当然收费讲解还有,但大约是瞄准了公款群体,收费标准普遍不低,一次讲解收费最低的50元,最高的100元。而没有讲解,显然对于陈列性质的博物馆,参观效果会大打折扣。其次,展厅内许多灯不开了,造成连看清楚展品这样最起码的要求都无法满足,很多液晶显示器及声光电设备也处于关闭状态,使参观者无缘其承载的展览信息。再次,展厅里冬季没有暖气,虽有硕大的柜机空调,但处于休息状态。置身寒冷的展厅,我似乎感受到馆方对参观者的态度一样的冰冷。对于以上问题,馆方的解释理直气壮:不收门票后,经费紧张,必须降低运营成本。但节约开支,必然要服务缩水吗?

据我观察,有无免费讲解与节约开支没有什么关系。我在参观过程中就曾看到,有时在领票处,有时在展厅某处,多名工作人员在一起闲聊,看来不收门票后,工作人员因服务减少而清闲起来,我曾看到,某展馆的一个展厅门口两名工作人员旁若无人地闲聊,参观者不得不听她们的谈话内容。无所事事还容易产生精神懈怠,工作人员对待参观者提问的态度之冷淡与机械,并不罕见。

博物馆免费后服务质量下降,源于从业人员职业道德和职业荣誉感的缺失,既暴露出主管部门监管不力,也反映出社会公众的监督渠道、监督震慑力不足。如果免费便意味着服务质量下降,那么,博物馆,还是求你重新收费吧!

江苏徐州  束为

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