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谁来服务?

2010-03-24 10:15
“消费与服务”是今年“3·15”中消协确定的2010年度主题,强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,做好服务工作。想起去年12月以来,父母在三亚购房、购置家居用品的经历,切实体会到有关产品质量问题,光靠消协一家“服务”远远不够,这是一个需要政府多部门共同参与的系统工程。

“消费与服务”是今年“3·15”中消协确定的2010年度主题,强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需,做好服务工作。想起去年12月以来,父母在三亚购房、购置家居用品的经历,切实体会到有关产品质量问题,光靠消协一家“服务”远远不够,这是一个需要政府多部门共同参与的系统工程。

首先是商品房购置。三亚房地产市场可谓混乱,准建楼房增加若干层的情况屡见不鲜。因价格能够接受,父母购置了一套这类房子,房产商拍胸脯保证能办下房产证,可父母心中不踏实,打电话到房产局等有关单位咨询,得不到确切答复,只好在将信将疑中先买下。这类房子在三亚为数不少,究竟是违章建筑还是通过补办手续可获得产权的房屋,政策如何规定人们心中无数,也没有途径获得准确信息。通常,销售合同中会规定,如果拿不到房地产证,销售方可以退房款,可是,三亚房产升温带来的巨大增值,恐怕就白白损失了。在三亚购房的人对于“服务”的理解,我想一定不是退房纠纷发生时的消协“服务”,而是房产局等有关单位日常的项目监管和信息咨询服务,不允许违章建筑出售,在源头上把好关,免得消费者先遭损害再来维权。

收房后的家具购买也颇为曲折。年迈的老父老母在三亚东奔西找,买了套广东家具回家,不想衣柜中刺鼻的气味令母亲出现过敏反应,有家不能住只好借宿他处。与商家多次交涉无果后,母亲打电话给海南省消协,工作人员很热情,很快转告三亚消协,在消协干预下,最终顺利退货。此后我与父母再次到家具市场挑选家具,却发现无法忍受的刺激性家具充斥市场,试想一下,购置后如果不堪忍受,都靠消协出面解决问题,那消协如何招架?这些明显不环保的家具是如何获得质量合格证书的呢?又是如何进入各地市场的呢?

沈阳  杨阳

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