必须亲自光顾店面才能买到所需物品和服务的时代已经一去不复返了，不过，尽管互联网上的电子商务一浪热过一浪，许多商家依然坚信，那些定期逛专卖店的看得见摸得着的主顾，才是最有价值的核心顾客。正因为如此，许多高端品牌不惜斥重金把旗舰店打造得美轮美奂，但对电子购物网站却漫不经心。然而，在对8家挪威零售和旅游公司的1000余名客户进行调查访问后，挪威BI管理学院的派德·福西斯日前指出，事实上，最忠实的顾客是那些既在网上购物，也在实体店中掏钱的人。他们比其他人群花钱更多，而且也更容易形成品牌忠诚度。最妙的是，这项调查还表明，同诸多挑剔的实体店客户相比，在网上购物的顾客更容易满足，成为回头客的概率更高。■